Ufficio relazioni con il pubblico (URP)

COSA E'

Si tratta dello sportello che l'Azienda mette a disposizione di ciascun utente per garantire trasparenza e partecipazione.
E' costituito da sette operatori qualificati (referenti Urp), coordinati da un Responsabile aziendale, ai quali ci si può rivolgere di persona, telefonicamente, via fax o tramite posta elettronica.

COSA FA

Informa
Eroga informazioni sui servizi di ricovero e prestazioni ambulatoriali e sulle modalità di accesso alle prestazioni sanitarie, sociosanitarie e alle pratiche amministrative.
E' possibile anche prendere visione della versione integrale della Carta dei Servizi Aziendale.

Promuove la partecipazione
E' dedicato all'ascolto di opinioni, suggerimenti e proposte degli utenti per migliorare l'erogazione dei servizi.
L'Ufficio effettua anche il monitoraggio della qualità percepita dai pazienti tramite la raccolta ed elaborazione di questionari che vengono distribuiti periodicamente agli utenti.

Garantisce la tutela
Tutela i diritti del cittadino anche attraverso la raccolta di segnalazioni e reclami.
Qualora il cittadino ritenesse che i servizi erogati non sono soddisfacenti, è possibile fare una segnalazione di persona, telefonicamente o via e-mail; verranno immediatamente attivate procedure interne per poter rispondere all'utente entro 20 giorni in merito a quanto esposto.

TRASPARENZA E ANTICORRUZIONE

I cittadini hanno un ruolo un ruolo attivo nel segnalare condotte illecite e relative forme di tutela del cittadino o dipendente. 

Visualizza cosa e come fare

COME PRENDERE CONTATTO

RESPONSABILE URP

Per contattare l'URP centrale aziendale è possibile chiamare il n. 035.306.3768 (dalle ore 9.00 alle 12.00), mandare un fax al n. 035.306.3783 o scrivere una mail all'indirizzo urp@asst-bergamoest.it, specificando nome, cognome, data di nascita e recapito telefonico.

Per chi volesse è possibile compilare il seguente modulo scaricabile (Scheda segnalazioni, reclami ed encomi) ed in seguito inviarlo via fax al n. 035.306.3783 o via e-mail all'indirizzo urp@asst-bergamoest.it  .

POLO OSPEDALIERO

Il referente URP è a disposizione degli utenti presso la Direzione Medica dell'Ospedale, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00, ad eccezione del presidio di Seriate e del presidio di Lovere attivo solo la mattina dalle 9.00 alle 12.00.

RETE TERRITORIALE

Il referente URP è a disposizione degli utenti presso le sedi territoriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00.

POT DI CALCINATE

Il referente URP è a disposizione degli utenti dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30

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